Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après l'achat.

La demande doit être formulée de manière identifiable. Indiquez si possible les informations de commande, la date de paiement, l'appareil utilisé et une brève description de votre demande.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. La décision dépend des conditions décrites ci-dessous pour les services numériques.

Prestation numérique

4K IPTV Premium fournit un service numérique. Dès la communication des identifiants, de l'activation ou d'informations techniques d'utilisation, l'exécution de la prestation commence.

Les services numériques pouvant être utilisés dès leur mise à disposition, les remboursements sont examinés avec attention et dépendent de chaque situation.

Activation et mise à disposition

Après une commande réussie, les identifiants ou les informations d'activation nécessaires sont fournis rapidement.

Dès qu'un accès numérique a été créé, transmis ou activé, la prestation est en principe considérée comme commencée.

Examen des demandes

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. L'examen peut nécessiter des informations sur la commande, le paiement, le moment d'activation, l'appareil utilisé et la situation technique.

Contactez l'assistance rapidement si un problème d'activation ou d'utilisation survient, afin qu'une vérification technique soit possible.

Cas dans lesquels un remboursement est possible

• Lorsque l'accès numérique n'a pas été fourni malgré un paiement réussi.
• Lorsqu'une erreur technique du service empêche durablement l'activation et qu'aucune solution ne peut être proposée.
• Lorsqu'un paiement en double a été effectué par erreur pour la même commande.
• Lorsqu'une demande d'annulation justifiée parvient avant la mise à disposition ou l'activation de l'accès numérique.

Cas dans lesquels aucun remboursement n'est possible

• Lorsque l'accès numérique a déjà été fourni, activé ou utilisé.
• Lorsque l'utilisation ne fonctionne pas en raison d'une application inadaptée, d'un appareil incompatible, d'une connexion Internet instable ou d'une installation incorrecte de votre côté.
• Lorsque les identifiants ont été transmis, utilisés plusieurs fois ou employés contrairement aux conditions d'utilisation.
• Lorsque l'utilisateur ne permet pas la vérification technique nécessaire ou ne coopère pas avec l'assistance.

Contact pour une demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être formulées de manière identifiable. Indiquez si possible les informations de commande, la date de paiement, l'appareil utilisé et une brève description du problème.

L'assistance examine la demande et vous informe du résultat ainsi que des éventuelles étapes suivantes.

Service numérique

Le service de 4K IPTV Premium est fourni par voie numérique. Les remboursements sont donc examinés notamment selon que la prestation numérique a déjà été fournie, activée ou utilisée.